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行业动态

拓展团队的沟通技巧

更新时间:2020-09-13 15:38:35  点击次数:136

团队的管理中沟通的技巧尤为重要,在拓展训练的过程中发现和好的团队沟通能够非常快地达成共识,并去执行,沟通是有效地传递讯息是一门艺术,也是一名卓越管理人不可或缺的能力。
 一、团队交换信息
 站起来打招呼或道别,坐着是极不礼貌的。 
给予正面回馈时,陈述赞美的理由。 
让部属知道你对传达讯息所做的努力。 
不知道该不该传递这项讯息时,还是选择传递吧。 不要在拒绝了解你的人身上浪费时间。 
 在桌上放置时钟,以控制使用电话的时间。 
运用“等候通话”等电话功能增加效果。 
如果答应回电,就别食言。 
在电话答录留言的最后,请重复一遍自己的姓名和电话号码。 
个人资料有任何变动时,记得更改电话录音机内的录音。 
寻求专家的建议,善用信息科技 
试试使用国际网络的新方法。 
利用功能快速的电子邮件“回复”做出响应。 
写信或写报告时,帮助读者可视化。 
授权助理人员处理例行的回复工作。 
避免使用复杂、不常用或抽象的字句──它们会模糊你想传达的意念。 
在写信之前将想法条列出来──甚至可以先做笔记

三、掌握更多沟通技巧应用在我们的团队

  最好的沟通技巧是透过个人和大众两方面成功地取得讯息,并对各层面都有所了解。
宁愿多给点自主权,而不要少给了。 
避免对部属陈述太多,让他们有机会自动自发。 
如果一项计划方案在说明后还不能有效运作,赶快再说明一次。 
要求所有与会者事前做好准备。 
记住,所谓“好的会议”就是有结果的会议。 
聆听部属的心声。教导或谘商也许是解决不满的方法。 
注意部属的问题,因为这会影响绩效。 
会议开始之前,发出所有的相关文件。 
如果会议的主要目的是做出决定,确定你已达成这个目标。 
如果你是会议主席,不要利用会议满足自己的利益。 
适当运用幽默感加强共识的达成。 
确定遵守议程中每一项议题的时限。 
 在预定时间内完成演说,不要拖延。 
准备AV设备的备份(或至少在心理上要有备份),以防设备临时出现故障。 
当听众发问冷清时,主动对听众提出问题。 
演说长度应在二十至四十五分钟之内,这是一般人能集中注意力的时间长度。 
可能的话,邀请名人担任研讨会或会议的主讲者。 
定期检查部属是否获得了所需要的训练。 
询问其它管理人是否想在研讨会中发言。 
在选择新的会议地点时,寻求一些建议。 
 如果你想采用“软性推销”,以发问的型式呈现自己的观点。 
 聆听潜在顾客的异议──他们可能提供线索帮助你达成销售。 
 请同事检阅商业信函以确认你的解读是正确的。 
将任何一笔销售当作是你和买主的共同作业来处理。 
选择不同性格特质的人组成谈判小组。 
 想想你心目中的理想结果,以及如何达成这项结果。 
与供货商分享有用的信息──长期而言,这可能会为你赢得一笔好交易。 
记住,人们鲜有为没有报酬的事而戮力的。 
要冷酷地删除报告中不必要的字眼。 
根据你对阅读者的了解修改报告。 
抓住机会亲自介绍自己的报告。 
避免提出任何不受支持的主张或结论。 
 在准备或为企划案进行游说时,寻求拥护者。 
扪心自问为甚么某些企划案会成功,另一些却会失败。 
运用软性推销技巧使企划案被接受。 
增加有意义的标题及图说──读者会先看到这些。 
可能的话,在文件中加入彩色的影像和图表。 
随时注意设计工作的进度,以便找出错误或及早进行再说明。 
四、团队的发展,需要有效的沟通;每个人都会以某种型式进行沟通技巧,但大部份的管理人在传递讯息上却未尽其所能。现在,学习沟通技巧的基本规则将有助您更成功地传递讯息。

鼓励团队改善各种类型的沟通技巧。 
好的沟通技巧会成就更好的管理者。 
在克服人际障碍时,千万不要涉及批判。 
小心运用最佳媒介搭配所要传递的讯息。 
可能的话,在沟通技巧时运用视觉辅助。 
和别人站着沟通时,最好保持大约一公尺的距离。 
紧张时,慢慢地深呼吸以放松自己。 
如果你不清楚当地的行为举止习惯,可问问当地人。 
确定自己无意中没有穿敌对的外衣。 
在镜子前练习,找出最自然的表情和姿势。 
知道该问甚么问题,以获得最好的答案 
自信地运用沈默作为鼓励说话者的工具。 
思考你所听到的话,而不是说话的人。 
对于别人所说的话,保持开放的心态。 
尽速将许诺形诸文字以避免误解。 
如果你想得到一个特定的答案,提出一个特定的问题吧。 
以开放式问题了解他人的个性并获取响应。 
会议之前先列出问题。 
在想起下一个问题之前,不要害怕停顿。 
尽可能以自然的语调创造温暖的气氛。 
运用相关物──特别是显著的物品──加强记忆力。 
确认阅读环境合适,例如灯光。 
趁记忆犹新时阅读笔记。 
 在书中做标记,之后再做笔记。 
运用颜色及图例创造一幅心灵地图。 
使用萤光笔强调重点。

二、为成功的团队而沟通的技巧
  今日管理人的挑战在于如何利用不同的媒体有效地影响团队。
在决议新商标之前,向外界寻求可靠的意见。 
远景和任务说明应简短并具行动导向。 
进入大型企业的网页看看别人正做些甚么。 
 让公关人员处理棘手的媒体状况。 
 遇到有敌意的人时,保持冷静,不要说任何会伤及公共关系的话。 
出现负面报导时,得承认事实,特别是对自己坦白。 
购买及阅读那些你想发挥影响力的报纸或杂志。 
将镜头及麦克风视为友善的朋友。 
 如果你有良好的媒体关系,充分利用他们。 
确认产品符合承诺,否则将会失败。 
锁定定位,求取最大效果。 
尽可能有创意──小预算也可以有大效果。 
 推出之前,先运用消费者讨论会测试效果。 
参加同事的社交活动以获得非正式管道的回馈意见。 
寻求在企业内使用媒体技巧的专业意见。 
将商标印在各式文具上,以提升企业认同。 
 找出最具沟通技巧技巧的同事。 
 如果你想听实话,就要对部属坦白。 
当两个人以上有相同的抱怨时,抱怨很可能有扩大的趋势。 
如果你只听到正面的回馈,听到的很可能不是全部事实。


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